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西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》記者 王迪 郭耀東）最近，家住榆林市的劉先生（化名）遇到一件令自己郁悶的事。前兩天，他搭乘東方航空的航班由西安飛抵榆林，取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)自己近6000多元買的行李箱被壓變形。而當(dāng)他聯(lián)系東航的工作人員時(shí)，對(duì)方表示最多只能賠200元。這是怎么回事呢？

12月11日，家住榆林的劉先生從西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛抵榆林榆陽機(jī)場(chǎng)，取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的行李箱被壓壞了。從劉先生提供的照片中可以看到，黑色行李箱一角被壓出一個(gè)坑。劉先生說行李箱是國(guó)際品牌，今年3月份花了5980元購(gòu)買的，口碑一直很好，抗壓能力也很強(qiáng)，懷疑是暴力裝卸致使行李箱受損。而他也第一時(shí)間向東方航空地勤工作人員反映了情況，不過對(duì)方卻給出了這樣的答復(fù)。

劉先生：“（賠償?shù)脑挘┮还镆话?，兩公斤兩百。平時(shí)可能像我一樣遇到這個(gè)事情的人比較多，我希望通過這個(gè)事情能引起航空公司重視，因?yàn)檫x擇你家航空公司也是對(duì)你的信任也不要因?yàn)檫@些行李問題（不愉快）?！?/p>

劉先生說，東方航空公司工作人員隨后向他了解了情況，復(fù)印了身份證機(jī)票信息，并讓他提供行李箱購(gòu)買發(fā)票等證據(jù)，但他不知道把發(fā)票遺落在哪里了。記者在網(wǎng)上查詢和張先生型號(hào)一樣的行李箱，價(jià)格為5980元。隨后，記者聯(lián)系了東方航空西北分公司。

東方航空西北分公司工作人員：“這個(gè)案子我們工作人員已經(jīng)去榆林了，今天去了才溝通，可以按重量賠，可以跟旅客換新（行李）箱，但不可能賠償原有價(jià)值的箱子，肯定是不可以的。如果提供不了（發(fā)票）我們也是有幾個(gè)方案的，按行李托運(yùn)的重量來賠償，每公斤是100塊錢?！?/p>

陜西偉天律師事務(wù)所律師馬春沖：“根據(jù)《航空法》第一百二十五條的規(guī)定，航空器在運(yùn)輸過程中，造成旅客攜帶的隨身物品毀損的，應(yīng)該由承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。旅客（可以）委托司法鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)行李箱的正品和價(jià)值做出相關(guān)司法鑒定，隨后根據(jù)司法鑒定，鑒定報(bào)告來與航空公司來進(jìn)行賠償?！?/p>

律師表示，旅客購(gòu)買機(jī)票辦理托運(yùn)和航空公司之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系或者運(yùn)輸合同關(guān)系。如果雙方無法就賠償問題達(dá)成共識(shí)，旅客可提起民事訴訟，由法院裁判。

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