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溫州網(wǎng)訊 昨天，家住市區(qū)南國大廈的陳女士反映，因?yàn)槠淇旒娣懦瑫r(shí)幾分鐘，她被小區(qū)里的快遞儲(chǔ)物柜收費(fèi)1元。她覺得很奇怪，單位樓下的快遞柜是免費(fèi)存放的，為什么小區(qū)里的要收費(fèi)呢？

陳女士稱，昨天她去樓下快遞柜取件，因?yàn)槌瑫r(shí)，快遞儲(chǔ)物柜顯示要收費(fèi)1元才能開柜門。根據(jù)操作提示，她用支付寶付款1元后才拿到包裹。她說：“我家里有保姆，24小時(shí)都有人收件的，但我沒有收到快遞員電話通知，取件提示短信也淹沒在眾多短信之中，等看到時(shí)已經(jīng)超時(shí)了。”

4家公司承接快遞柜項(xiàng)目

目前只有速遞易收費(fèi)使用

南國大廈的快遞柜屬于“速遞易”，是成都我來啦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司的下屬品牌。據(jù)速遞易客服熱線透露，目前速遞易采取快遞員與收件人雙向收費(fèi)使用制度。其中，根據(jù)使用的柜子大小，向快遞員分別收取0.4元、0.5元、0.6元的費(fèi)用，而快遞員通過充值付費(fèi)可以獲得一定優(yōu)惠。而對(duì)于收件人則采用超時(shí)收費(fèi)制，免費(fèi)使用期限是24小時(shí)，超過免費(fèi)使用期限收取每24小時(shí)1元的費(fèi)用，超過5天會(huì)有短信提醒，費(fèi)用隨著超時(shí)時(shí)長(zhǎng)的增加而不斷累加。

成都我來啦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司華東區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人說，速遞易目前已在溫州建設(shè)300多個(gè)點(diǎn)。快遞柜的使用規(guī)則中已注明，快遞人員必須征得收件人同意才可以使用儲(chǔ)物柜存放快件，否則因此引發(fā)的相關(guān)問題由快遞人員負(fù)責(zé)。陳女士若對(duì)收費(fèi)有異議可以聯(lián)系速遞易客服熱線協(xié)商解決，如果不想使用其服務(wù)，可以申請(qǐng)退訂服務(wù)，那么到時(shí)快遞員就無法把陳女士的快件存進(jìn)去了。

而對(duì)于收費(fèi)問題，該負(fù)責(zé)人說，他們公司作為市場(chǎng)主體有收費(fèi)自主權(quán)，而且他們提供了快件存放服務(wù)，收取費(fèi)用是合情合理的。另外，他們收費(fèi)是為了支付運(yùn)營成本，一套快遞柜的運(yùn)營成本至少在5萬元左右，其中硬件設(shè)備需3萬至4萬元，另有物業(yè)場(chǎng)地租金、電費(fèi)、維養(yǎng)等費(fèi)用。一般在設(shè)點(diǎn)后的前3個(gè)月是試用期，供消費(fèi)者免費(fèi)使用，之后開始收費(fèi)。

據(jù)市商務(wù)局電商處透露，這種快遞柜被稱作電商智能投遞終端服務(wù)站(點(diǎn))，屬于我市2015和2016年度“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，主要為了解決電商投遞“最后一百米”問題。目前主要有速遞易、E郵柜、富友“收件寶”和順豐“豐巢”等4家公司承接我市的快遞柜項(xiàng)目。記者從這4家公司了解到，目前只有速遞易是收費(fèi)使用，其余三家均是免費(fèi)使用。

市民：有人贊成有人反對(duì)，各有各的理

對(duì)于快遞柜該不該收費(fèi)，記者通過微博、微信的方式進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對(duì)此市民看法不一。

正方：超時(shí)收費(fèi)可以理解，可以提高使用率

“人家是做生意，不是做公益，收費(fèi)是可以理解的。我愿意接受這種收費(fèi)服務(wù)，但快遞員要經(jīng)過我的同意再放進(jìn)去。”市民李先生說，他家小區(qū)用的E郵柜是免費(fèi)用的，希望能一直免費(fèi)使用，如果以后要收費(fèi)，他也可以接受，畢竟使用快遞柜比較方便。

家住亦美大廈的楊女士認(rèn)為，現(xiàn)在快遞柜的免費(fèi)使用時(shí)間都有一兩天，足夠收件人取件了，而且適當(dāng)進(jìn)行超時(shí)收費(fèi)也可以催促收件人盡快取件，增加柜子的使用率。

反方：占用公共資源，在小區(qū)內(nèi)形成“服務(wù)壟斷”

陳女士認(rèn)為，住宅小區(qū)的快遞柜雖然由不同的公司承接建設(shè)，但既然是政府推進(jìn)的民生工程，就應(yīng)該統(tǒng)一管理，不管是免費(fèi)還是收費(fèi)都實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

“這些快遞儲(chǔ)物柜建在我家小區(qū)，占用了業(yè)主們的公共資源，如場(chǎng)地、電力、網(wǎng)絡(luò)等，不應(yīng)該向業(yè)主收費(fèi)。”家住南匯錦園的蔣女士認(rèn)為，一個(gè)小區(qū)只進(jìn)駐一家公司的快遞柜，在小區(qū)范圍內(nèi)形成“服務(wù)壟斷”，業(yè)主無法選擇使用其他免費(fèi)的快遞柜，只能埋單。

快遞人員：可提高效率，收費(fèi)也要用

百世匯通的快遞員小陳，負(fù)責(zé)的派件范圍是市區(qū)上陡門片區(qū)。因?yàn)樨?fù)責(zé)派件的南國大廈的速遞易需要收費(fèi)，他平均每個(gè)月要為此花費(fèi)200多元?！拔宜鸵粋€(gè)快遞賺1元錢，儲(chǔ)物柜花費(fèi)幾角錢，還有的賺?！彼f，因?yàn)楣緦?duì)送件時(shí)效有規(guī)定，超時(shí)要被重罰。使用快遞儲(chǔ)物柜可以節(jié)省時(shí)間，避免罰款，因此就算要收費(fèi)，也要用。

申通快遞溫州分公司總經(jīng)理申屠軍升認(rèn)為，目前快遞業(yè)務(wù)利潤空間少，快遞柜這樣的收費(fèi)偏高。公司原則上要求快遞員送貨上門，除非收件人要求使用快遞柜存放。

記者昨天聯(lián)系E郵柜、收件寶、豐巢等快遞柜的運(yùn)營公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示暫時(shí)都沒有收費(fèi)計(jì)劃，有的甚至明確表示不會(huì)向用戶收費(fèi)。

管理部門：相關(guān)問題有待法規(guī)規(guī)范

市商務(wù)局電商處處長(zhǎng)鄧世成說，電商智能投遞終端服務(wù)站是一個(gè)新生事物，目前還沒有相應(yīng)的法規(guī)，所以其運(yùn)營管理都處在摸索階段，面臨的問題和挑戰(zhàn)都不少。該項(xiàng)目主要由政府指導(dǎo)推進(jìn)，企業(yè)承接建設(shè)，政府給予一定補(bǔ)貼，但作為市場(chǎng)主體，企業(yè)有收費(fèi)自主權(quán)。

溫州市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沙雪榮說，快遞柜收費(fèi)是市場(chǎng)經(jīng)營行為，在情理之中。但是作為新生事物，由快遞柜引發(fā)的矛盾問題也不少。例如，快遞柜向快遞人員收費(fèi)增加了快遞公司成本，快遞公司勢(shì)必會(huì)將這部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上；再者快遞柜存放容易引發(fā)“無法當(dāng)面簽收”、“通知延時(shí)被收費(fèi)”、“快件損壞糾紛”等問題，需要國家出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)來規(guī)范。他建議，如果快遞柜能作為住宅的配套設(shè)施由房開公司投資建設(shè)，再交由物業(yè)管理，那么快遞柜、快遞公司和用戶之間的問題也許會(huì)少一點(diǎn)。

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