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中國(guó)春節(jié)假期即將開(kāi)始，一大波買買買又將席卷海外。然而，英國(guó)希思羅機(jī)場(chǎng)T2航站樓的免稅店World Duty Free卻給中國(guó)人添了堵，它11日被爆對(duì)中國(guó)消費(fèi)者采取歧視政策——中國(guó)人需花近13倍于他國(guó)游客的錢，才能享受同等優(yōu)惠。這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)憤怒聲討。

而上個(gè)月，英國(guó)首相特雷莎?梅向中國(guó)游客發(fā)出的熱情邀請(qǐng)猶在耳邊。北京時(shí)間12日凌晨，涉事免稅店發(fā)表聲明，稱對(duì)存在的問(wèn)題已“立即糾正”。這則語(yǔ)焉不詳?shù)穆暶魑茨芷较⒅袊?guó)游客莫名“被宰”的憤慨。12日晚些時(shí)候，該免稅店所屬的全球免稅店?duì)I業(yè)集團(tuán)Dufry告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，集團(tuán)決定作出正式道歉。但至本報(bào)當(dāng)天24時(shí)截稿，該集團(tuán)尚未發(fā)布道歉聲明。中國(guó)專家丁一凡說(shuō)，這樣的事情我們就是要遇到一起糾正一起，讓外界知道中國(guó)人不能被歧視性地區(qū)別對(duì)待。

中國(guó)人是消費(fèi)主力，卻被“當(dāng)猴耍”

爆料此事的是微博用戶“人間奶泡”，自稱是在該免稅店打工的學(xué)生。他在長(zhǎng)文《致在英國(guó)希思羅機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)物過(guò)的中國(guó)人們》中說(shuō)，消費(fèi)者在這家免稅店購(gòu)物滿一定金額可贈(zèng)送一張VIP券，下次再消費(fèi)可券打八折。中國(guó)消費(fèi)者必須消費(fèi)滿1000英鎊才能獲得這項(xiàng)優(yōu)惠，而外國(guó)人只需滿79英鎊?！懊髅髦袊?guó)人是最主力的消費(fèi)團(tuán)體，這幫人卻把他們當(dāng)猴耍?！痹搶W(xué)生在文中怒斥道。

這篇文章迅速打破早晨的寧?kù)o，在網(wǎng)上激起熱烈討論。截至12日23時(shí)，該文章的閱讀量已超過(guò)1144萬(wàn)，微博被轉(zhuǎn)發(fā)8萬(wàn)多次。在微博和推特上，眾多網(wǎng)友都加入吐槽行列。有網(wǎng)友說(shuō)，自己在這家免稅店購(gòu)物已“累計(jì)不知道多少錢”，卻從未被告知可以打折?！捌缫暋薄皭盒摹薄皻鈶崱薄俺韵嚯y看”，網(wǎng)友們表達(dá)著憤怒情緒。

北京時(shí)間12日4時(shí)46分，陷入風(fēng)暴眼中的免稅店首先在官方微博發(fā)表“正式聲明”，稱該公司已于“第一時(shí)間就此事展開(kāi)了調(diào)查并查明問(wèn)題”，并對(duì)已存在的問(wèn)題給予“立刻糾正，即刻執(zhí)行，絕不容緩”。聲明在最后明確表示，“此貴賓條款對(duì)于飛往任何目的地的所有顧客均一致有效”。1小時(shí)后，希思羅機(jī)場(chǎng)官方微博也發(fā)文表示“誠(chéng)摯歉意”，同樣強(qiáng)調(diào)此活動(dòng)為飛往所有目的地的旅客提供同樣的優(yōu)惠。

然而，網(wǎng)友們對(duì)這樣的回應(yīng)并不買賬。有網(wǎng)友嘲諷免稅店的回應(yīng)“很英國(guó)”，即“說(shuō)一堆，然后沒(méi)有重點(diǎn)，也不知道說(shuō)了啥”。更多網(wǎng)友要求免稅店說(shuō)清楚具體條款是什么，到底消費(fèi)滿多少才能給優(yōu)惠券?！叭碎g奶泡”提出同樣的質(zhì)疑，并指出聲明“更沒(méi)有解釋，為什么飛往中國(guó)的顧客被這樣對(duì)待”。他表示，事發(fā)后已被免稅店方面告知不要去上班了。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間12日一早，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者以旅客名義致電免稅店詢問(wèn)優(yōu)惠政策。希思羅T4航站樓免稅店稱，目前的政策是消費(fèi)滿500英鎊可獲得一張八折優(yōu)惠券，但強(qiáng)調(diào)該政策是臨時(shí)性的。他向記者確認(rèn)這項(xiàng)優(yōu)惠面向所有旅客。但被曝光的T2航站樓免稅店拒絕回答問(wèn)題，并掛斷電話。稍晚時(shí)候有消息說(shuō)，涉事免稅店已將獲得優(yōu)惠的消費(fèi)金額改為500英鎊。

涉事免稅店所屬的Dufry集團(tuán)在全世界380個(gè)機(jī)場(chǎng)有超過(guò)2000家店。該集團(tuán)負(fù)責(zé)英國(guó)地區(qū)的全球媒體事務(wù)經(jīng)理凱倫?夏普12日告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，集團(tuán)當(dāng)天就此事召開(kāi)會(huì)議，很快將發(fā)表正式的道歉聲明。據(jù)記者了解，歐盟法律規(guī)定，至少28天內(nèi)的消費(fèi)退款都須接受。雖然等于已默認(rèn)微博上的爆料信息屬實(shí)，但Dufry目前沒(méi)有提出任何有關(guān)經(jīng)濟(jì)賠償措施。

不只是希思羅

“來(lái)倫敦吧!來(lái)英國(guó)吧!來(lái)英國(guó)的各地旅游吧!”在上個(gè)月末對(duì)中國(guó)的首訪中，英國(guó)首相“梅姨”向中國(guó)游客發(fā)出邀請(qǐng)。去年中國(guó)前往英國(guó)的游客數(shù)量增長(zhǎng)50%。英國(guó)“旅行商務(wù)”網(wǎng)12日?qǐng)?bào)道稱，卓越免稅公司首席執(zhí)行官沃爾德倫直言，“春節(jié)是英國(guó)零售商的最大機(jī)會(huì)”。該公司的數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)零售企業(yè)對(duì)中國(guó)游客的銷售額2017年增長(zhǎng)27%，而去年春節(jié)期間的銷售額同比暴增93%。

既然中國(guó)游客對(duì)英國(guó)那么重要，為什么會(huì)被歧視性地區(qū)別對(duì)待？國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員丁一凡12日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，這折射出英國(guó)兩方面心態(tài)，一方面他們從骨子里對(duì)中國(guó)人還是有歧視，另一方面，他們覺(jué)得中國(guó)人有錢了，冤大頭多。其實(shí)這不僅針對(duì)中國(guó)人，之前他們也曾對(duì)日本人、韓國(guó)人這樣做。在德國(guó)柏林洪堡大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者的李女士認(rèn)為，這和中國(guó)游客的盲目消費(fèi)有關(guān)?，F(xiàn)在歐洲人都知道中國(guó)游客有錢，寧愿高價(jià)買“歐洲制造”?！爸袊?guó)制造”的質(zhì)量需要進(jìn)一步提高，但中國(guó)消費(fèi)者也應(yīng)理性消費(fèi)，才能成為受尊重的消費(fèi)者。

“當(dāng)你在異國(guó)他鄉(xiāng)的景點(diǎn)參觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)不僅需要排長(zhǎng)隊(duì)，還要比周圍的人付更多錢，這無(wú)疑是旅行中最掃興的事?！庇?guó)《每日電訊報(bào)》曾這樣抱怨外國(guó)游客受到的不公平待遇。該報(bào)道說(shuō)，泰國(guó)2015年大幅提升31個(gè)公園的門票費(fèi)用，其中增幅最大的是海外游客的門票。對(duì)于這種雙重計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，泰國(guó)的理由是，外國(guó)人按照市場(chǎng)價(jià)格收費(fèi)，而本地人因?yàn)橐鸭{稅，因此可以享受折扣。美國(guó)“石英財(cái)經(jīng)網(wǎng)”稱，威尼斯在給外國(guó)游客提價(jià)方面最有名，這個(gè)城市的“雙重體系”非常極端，以至于2015年游客就此向歐盟委員會(huì)投訴。

定價(jià)差別上的解釋也許還說(shuō)得過(guò)去，但中國(guó)游客在英國(guó)免稅店的遭遇顯然性質(zhì)不同。在法蘭克福一家旅行社任導(dǎo)游的華人張先生，經(jīng)常帶中國(guó)旅游團(tuán)周游歐洲。他12日告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，希思羅機(jī)場(chǎng)免稅店事件在歐洲并不鮮見(jiàn)。比如，在德國(guó)購(gòu)物村消費(fèi)滿200歐元可獲10%的打折券，許多中國(guó)游客很高興，但事實(shí)上，對(duì)德國(guó)游客是沒(méi)有最低消費(fèi)要求的。還有一些酒店把位置最差的房間留給中國(guó)團(tuán)。德國(guó)RTL電視臺(tái)曾報(bào)道說(shuō)，有些來(lái)自阿拉伯國(guó)家的游客，報(bào)出名字后常被酒店拒絕入住。

德國(guó)柏林中國(guó)問(wèn)題學(xué)者夫羅里揚(yáng)?盧佩12日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，西歐國(guó)家一些人仍在以高高在上的姿態(tài)看待外國(guó)游客，這樣下去，他們會(huì)失去經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要?jiǎng)恿Α?/p>

被公平對(duì)待，需要行動(dòng)，也需要時(shí)間

“中國(guó)2017年擊敗馬來(lái)西亞，首次成為新加坡最大游客來(lái)源地”“春節(jié)期間將有12萬(wàn)中國(guó)游客涌向阿聯(lián)酋”“泰國(guó)準(zhǔn)備迎接中國(guó)游客井噴”……在新聞搜索引擎上輸入“中國(guó)游客”，這樣的信息滿屏都是。中國(guó)銀聯(lián)11日發(fā)布的《2018年春節(jié)消費(fèi)旅游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2017年春節(jié)期間國(guó)人出境游足跡遍布全球97個(gè)國(guó)家和地區(qū)，比2015年增加了近20個(gè)。預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將在2018年繼續(xù)。美國(guó)彭博社甚至打出“中國(guó)游客接管全球”的標(biāo)題。

很多國(guó)家已經(jīng)做好張開(kāi)雙臂歡迎中國(guó)游客的準(zhǔn)備。俄羅斯莫斯科“古姆”國(guó)立百貨近日開(kāi)通中文官網(wǎng)和社交媒體賬號(hào)，并首次啟動(dòng)中國(guó)春節(jié)慶?；顒?dòng)。日本各大商家紛紛掛出“中國(guó)風(fēng)”的裝飾。丁一凡對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，如果希思羅機(jī)場(chǎng)免稅店道歉了，相信它會(huì)改正，但這種事情以后在別的地方可能還會(huì)發(fā)生。任何社會(huì)都有表面的規(guī)則和潛規(guī)則，要讓他們以統(tǒng)一規(guī)則對(duì)待中國(guó)人，這需要我們的行動(dòng)，也需要時(shí)間。

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