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小倩（化名）托運(yùn)行李丟失后遭遇了機(jī)場與航空公司的推諉，最終事情在其自己全程督促查詢之下，獲得警方立案，行李在24小時(shí)之內(nèi)尋回，犯罪嫌疑人被警方控制。

相信看過事件經(jīng)過的你一定知道，要是沒有小倩的親力親為，其行李尋回可能性會(huì)大大降低（當(dāng)然還得靠警察叔叔給力）。

那么，你知道全球機(jī)場托運(yùn)行李每200件就有1件丟失嗎？你有過行李破損、延誤的情況嗎？

如果真成為那1/200，你知道該如何親力親為嗎？

行李丟失后，該如何親力親為？

第一步：立即查詢

首先，立刻將貼有托運(yùn)行李條碼客戶聯(lián)的登機(jī)牌及你的登機(jī)證件拿出來，然后找到身份證、通行證或護(hù)照。當(dāng)然，如果你手機(jī)里有托運(yùn)行李的照片，那就最好沒有了。

其次，持上述證件到機(jī)場的行李查詢服務(wù)臺或你所搭乘的航空公司辦事處柜臺查詢行李的去向。

查詢時(shí)，對方首先會(huì)查詢行李托運(yùn)軌跡。也就是告知你的箱子最后記錄點(diǎn)是何地，然后通知行李部門再次查驗(yàn)該航班抵港托運(yùn)行李是否存在遺漏。

如果還沒有結(jié)果，一般會(huì)讓你先填寫一份“行李運(yùn)輸事故記錄單”，里面一般會(huì)建議你提供行李品牌、型號、顏色、特別標(biāo)識物等。這時(shí)你手機(jī)里的照片就有用了，你可以直接出示給對方工作人員或發(fā)送對方提供郵箱等，可極大方便你行李再次追溯及托運(yùn)等后續(xù)服務(wù)。特別提醒：

根據(jù)民航的有關(guān)規(guī)定，行李丟失或延誤最遲不得超過21日，如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或自動(dòng)顯示接收日期為決定最后期限的日期。

因此，一旦發(fā)現(xiàn)行李不見，不要偷懶，最好馬上找到服務(wù)臺及航空公司工作人員辦完上面的手續(xù)。

第二步：請求賠償

首先要明確的是，你的行李一旦發(fā)生丟失、損壞的情況，你只能、應(yīng)該找的就是航空公司，因?yàn)榕c你發(fā)生關(guān)系只有航空公司。而且，國際航空慣例里還有一個(gè)原則——“終站賠償法則”，哪怕N次轉(zhuǎn)機(jī)的旅客托運(yùn)行李出現(xiàn)問題由所搭乘運(yùn)輸至最后目的地的航空公司負(fù)責(zé)理賠。

我們應(yīng)該知曉，根據(jù)行李找到與否、損壞與否，理賠分三種情況：

①延誤理賠　即使查詢到行李并未丟失，但是需等待較長時(shí)間才能拿到行李。此時(shí)航空公司有義務(wù)支付旅客購買日用品的費(fèi)用，或憑發(fā)票報(bào)銷，或限定金額，具體標(biāo)準(zhǔn)與航空公司協(xié)商。

上述規(guī)定是多數(shù)航空公司本身就有的，許多旅客并不知道，因此無法享受到這種權(quán)益，所以要記得敢于提出這類的合理要求。

事實(shí)上，港龍公司向小倩賠付的400元就是這個(gè)性質(zhì)，這是航空公司處理類似事件的標(biāo)準(zhǔn)流程。

②損壞理賠　一旦箱子出現(xiàn)破損，根據(jù)相關(guān)規(guī)定箱子破損分為三種程度：輕度破損、中度破損、重度破損。

輕度破損類似于出現(xiàn)劃痕，一般按照50到100元進(jìn)行補(bǔ)償。

中度破損類似于輪子掉了、拉桿壞了，一般會(huì)賠付維修費(fèi)用，100到200元。有時(shí)，航空公司會(huì)賠償一個(gè)備用箱做置換。

重度破損類似于穿透性的損壞，箱體嚴(yán)重變形造成無法使用。這時(shí)的賠償標(biāo)準(zhǔn)可以到達(dá)上限，與丟失相同。

需要提醒的是，損壞理賠在民航的相關(guān)管理規(guī)定中是空白點(diǎn)，不同的航空公司執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，所以有時(shí)候取決你耐撕的能力。

③丟失理賠　根據(jù)2006年國務(wù)院發(fā)布的《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定：對乘客托運(yùn)的行李和對運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣100元。

如果是國際航空公司，一般都遵循《蒙特利爾公約》或《華沙公約》，前者賠償額最高為1000特別提款權(quán)，后者按行李實(shí)際重量，最高每公斤17特別提款權(quán)（1特別提款權(quán)當(dāng)前約等于1.36美元）。

要托運(yùn)行李，如何取得更好的保障？

方法一：自制標(biāo)識

行李內(nèi)外可以放張名片，內(nèi)有乘客的英文名字、聯(lián)系方式、乘坐航班、旅行社等關(guān)鍵信息，一旦遺失也比較容易能被及時(shí)尋獲。盡量用特殊且低調(diào)的裝飾區(qū)別自己的行李箱，因?yàn)闄C(jī)場大多數(shù)監(jiān)控離地4米高，并且攝像頭像素極低還伴有灰塵拂面，以防找監(jiān)控時(shí)太傷眼費(fèi)神，還不一定認(rèn)得出來。收拾好行李之后一定給行李拍照，最好是里外全拍。作為保留證據(jù)。

方法二：聲明價(jià)值

除正常辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)外，按照規(guī)定，乘客首先可以通過聲明價(jià)值方式，對貴重物品進(jìn)行保護(hù)。

使用聲明價(jià)值保護(hù)，需付給航空公司付聲明價(jià)值附加費(fèi)。

比如，南航聲明價(jià)值附加費(fèi)的計(jì)算公式為：

聲明價(jià)值附加費(fèi)＝[旅客的聲明價(jià)值－（100元/公斤×辦理聲明價(jià)值行李的重量）]×5‰。

他家還規(guī)定，每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元（國際航線為5000美元）或等值的其他貨幣。由于民航具有規(guī)定，所以這一限額為國內(nèi)大多數(shù)航空公司所采用。

國際航空公司也有聲明價(jià)值一說，但不同公司的計(jì)算方式不同，多數(shù)公司也自己設(shè)置上限標(biāo)準(zhǔn)，最高的可以到10萬美元。

方法三：商業(yè)保險(xiǎn)

直接找保險(xiǎn)公司買丟失險(xiǎn)。目前行李丟失方面的保險(xiǎn)大多都包含在旅游險(xiǎn)的保障內(nèi)容里，一般還有隨身財(cái)物的丟失等都在賠付范圍之內(nèi)。

這方面可選的產(chǎn)品非常之多，比如“中國太平暢逸游旅行保險(xiǎn)北美全球通用計(jì)劃”，花206元投保14天，可獲得12項(xiàng)保障，可如果行李損壞或丟失，可賠付3000元。

其實(shí)，從上面的例子可以看出，由于丟失只是旅游險(xiǎn)中一個(gè)附加保障內(nèi)容（主要賠付都在意外傷害或醫(yī)療），所以賠付額度并不理想，消費(fèi)者投保的話最好與保險(xiǎn)公司商議。

方法四：再買一張票

無論是我國的100元/公斤還是國際的1000特別提款權(quán)，司法實(shí)踐中大多認(rèn)為顯失公平。確實(shí)有很多消費(fèi)者通過起訴，獲得了更高的賠償。

但根據(jù)現(xiàn)有的法律，想賠償?shù)阮~丟失的價(jià)值的勝訴可能性極小，而且訴訟時(shí)間久，給生活帶來諸多麻煩。周到君建議，如果這個(gè)行李真的很貴重，超過隨身攜帶的規(guī)定尺寸，不妨額外購買一張機(jī)票，將行李放在座位上。

這可能才是最最保險(xiǎn)的辦法。

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