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羊城晚報(bào)訊記者唐珩、實(shí)習(xí)生陳金鴻報(bào)道：昨日，交通部在其官網(wǎng)上發(fā)布公告稱(chēng)，《航班正常管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）將于明年1月1日起實(shí)施。該《規(guī)定》明確航空公司在哪些情況下需向旅客提供餐食或住宿服務(wù)，同時(shí)要求航空公司、機(jī)場(chǎng)和公安部門(mén)針對(duì)“機(jī)鬧”采取零容忍措施。

天氣致航班延誤食宿要自費(fèi)了

今年上半年，國(guó)內(nèi)華東、華南、華北地區(qū)屢屢遭遇極端天氣，造成大量航班延誤或取消。針對(duì)這一情況，《規(guī)定》中明確，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因造成的航班始發(fā)地延誤或取消，航空公司只負(fù)責(zé)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用需由旅客自理。

不過(guò)，如果航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。此外，由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等航空公司自身原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司也應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

機(jī)坪延誤3小時(shí)應(yīng)安排乘客下機(jī)

而針對(duì)機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤，《規(guī)定》中明確，發(fā)生機(jī)坪延誤后，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客告知一次航班動(dòng)態(tài)信息，包括延誤原因、航班動(dòng)態(tài)等；機(jī)坪延誤期間，航空公司應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用，必要時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)；機(jī)坪延誤超過(guò)2小時(shí)（含）的，航空公司應(yīng)為客艙內(nèi)旅客提供飲用水和食品；機(jī)坪延誤超過(guò)3小時(shí)（含）的，航空公司應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，經(jīng)空管部門(mén)同意后，將飛機(jī)返回停機(jī)位安排旅客下飛機(jī)等待。如果機(jī)坪延誤超過(guò)3小時(shí)卻未按規(guī)定安排旅客下飛機(jī)等待的，航空公司將被處以8萬(wàn)至10萬(wàn)元罰款。未按規(guī)定及時(shí)向旅客通告航班出港延誤或取消信息的航空公司，也會(huì)被處以2萬(wàn)至4萬(wàn)元罰款。

收到旅客投訴需7日內(nèi)作出回復(fù)

對(duì)極端天氣造成的航班大規(guī)模延誤，《規(guī)定》要求，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)及駐場(chǎng)各單位應(yīng)當(dāng)共同建立大面積航班延誤聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，建立大面積航班延誤信息發(fā)布工作制度及對(duì)外宣傳平臺(tái)，實(shí)時(shí)向社會(huì)公布延誤及處置情況。如果夜間發(fā)生大面積航班延誤，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位延長(zhǎng)機(jī)場(chǎng)巴士運(yùn)營(yíng)時(shí)間。

此外，航空公司、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起7日內(nèi)，向旅客作出具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的回復(fù)；國(guó)內(nèi)航空公司、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷(xiāo)售代理人、民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴10日內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性回復(fù)，港澳臺(tái)地區(qū)和外國(guó)航空公司的實(shí)質(zhì)性回復(fù)時(shí)間則放寬至20日內(nèi)。投訴記錄至少保留兩年。

針對(duì)近年來(lái)愈演愈烈的不文明乘機(jī)行為，《規(guī)定》中明確，旅客應(yīng)當(dāng)文明乘機(jī)合法維權(quán)，不得違法進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)，堵塞安檢口、登機(jī)口，沖闖機(jī)坪、滑行道、跑道，攔截、強(qiáng)登、強(qiáng)占航空器，破壞設(shè)施設(shè)備，或者實(shí)施其他擾亂民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的行為。一旦旅客出現(xiàn)上述行為，航空公司、機(jī)場(chǎng)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警。如果航空公司或機(jī)場(chǎng)未及時(shí)報(bào)警，滋事旅客影響民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序，航空公司或機(jī)場(chǎng)也會(huì)被處以1萬(wàn)至3萬(wàn)元罰款。

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