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崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)與客戶之間的直接溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,及時(shí)反饋客戶所需要的各種需求和信息,并通過(guò)多種渠道不斷開(kāi)發(fā)新客戶。

2. 積極向客戶推薦公司優(yōu)勢(shì)航線，并收集市場(chǎng)信息。

3. 負(fù)責(zé)客戶的相關(guān)招標(biāo)工作。

4. 每天處理線上客戶詢價(jià)，及時(shí)做反饋。

5. 根據(jù)客戶的貨物信息提供最佳空運(yùn)方案,滿足貨物正常到港和有效保證客戶的利益最大化。

6. 每天做工作計(jì)劃，當(dāng)天工作總結(jié)，分析重點(diǎn)客戶。

7. 每周二開(kāi)例會(huì)，分析工作進(jìn)展，交流各自工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法，以及相關(guān)業(yè)務(wù)信息。銷售每周的電話回訪量，以及完成質(zhì)量的分析。

8. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求及開(kāi)發(fā)客戶進(jìn)度，制定每月業(yè)績(jī)。

9. 針對(duì)已合作的客戶，要制定維護(hù)計(jì)劃，每周至少聯(lián)系一次聯(lián)系客戶。定期約見(jiàn)客戶，了解客戶滿意度及倉(cāng)位需求。

10. 定期參加物流展會(huì)及其他相關(guān)展會(huì)，開(kāi)發(fā)新客戶。

11. 協(xié)助主管制定/完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理客戶的投訴及建議；

12. 積極主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)公司公眾號(hào)文章以及網(wǎng)站文章，積極宣傳企業(yè)形象。

13. 有義務(wù)了解客戶貨物信息，不隱瞞違規(guī)操作，不接公司不允許操作的貨物。

14. 向代理發(fā)訂艙單訂艙，及時(shí)開(kāi)單錄入Cargo系統(tǒng),寫好結(jié)算單給相對(duì)應(yīng)客服。

15. 協(xié)助客服順利完成貨物出口工作。

16. Cargo系統(tǒng)應(yīng)收費(fèi)用審核，應(yīng)付費(fèi)用核查，督促客服及時(shí)給客戶出賬單。

17. 協(xié)助財(cái)務(wù)按期收回賬款，避免賬期延長(zhǎng)，出現(xiàn)壞賬

18. 后續(xù)航班確認(rèn)起飛，及時(shí)反饋給客戶。

19. 主動(dòng)學(xué)習(xí)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)熟練。

20. 必須清楚了解公司每條航線的賣點(diǎn)，實(shí)時(shí)和航線及其他空運(yùn)資源保持溝通，了解市場(chǎng)行情。

21. 同一個(gè)公司客戶原則上只能由一名銷售負(fù)責(zé)，其他同事不可為別的銷售客戶報(bào)價(jià)。

22. 公司客戶如果三個(gè)月沒(méi)有與公司合作，其他銷售可以隨時(shí)跟進(jìn)，如有促成業(yè)務(wù)合作，則此客戶算是新銷售名下的業(yè)務(wù)。

銷售有了新客戶操作流程：

1. 新客戶，第一票現(xiàn)結(jié)，出重后付款，要求客戶必須付款到公章CASS賬號(hào)（民生銀行賬戶）

按照客戶要求開(kāi)發(fā)票。

2. 填寫《月結(jié)協(xié)議申請(qǐng)表》，并且找客戶要所有客戶相關(guān)資質(zhì)，提供給財(cái)務(wù)。相關(guān)資質(zhì)包括：最新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照（必須）；WCA會(huì)員，空運(yùn)一代銅牌資質(zhì)，IATA資質(zhì)，無(wú)船承運(yùn)人資質(zhì)等（有則提供，可以增加客戶信譽(yù)，方便簽約月結(jié)）

3. 財(cái)務(wù)上網(wǎng)站啟信寶查詢客戶信譽(yù)。網(wǎng)址如下：https://www.qixin.com/?from=bkdt2。

主要查詢客戶公司信息是否和營(yíng)業(yè)執(zhí)照相符，還有險(xiǎn)信息提示，財(cái)務(wù)給出簽約月結(jié)意見(jiàn)，簽字提交給總經(jīng)理批閱。

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