圖：東航多渠道開通自助值機，引領(lǐng)旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　民航資源網(wǎng)2018年10月31日消息：東航以提升旅客體驗為核心，持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)功能，在上海兩場的自助登機牌辦理上開設(shè)多個渠道，包括東航國內(nèi)官網(wǎng)、東航海外官網(wǎng)、東航M網(wǎng)站、東航APP、KIOSK和東航捷行。在登機牌辦理功能設(shè)計上，東航以旅客便捷為出發(fā)點，先后增設(shè)家庭值機、兒童值機、座位變更、取消值機等多種功能，貼合不同旅客的多元化需求。

　　圖：東航多渠道開通自助值機，引領(lǐng)旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　為了更好地服務(wù)進口博覽會，提升虹橋樞紐旅客出行體驗，東航地服部、信息部聯(lián)合虹橋火車站設(shè)立自助綜合服務(wù)專區(qū)，旅客可在火車站即可享受值機手續(xù)辦理、航班動態(tài)查詢、航班延誤/取消證明打印等便捷服務(wù)。兩臺自助CUSS設(shè)備已于10月11日“入駐”虹橋自助服務(wù)區(qū)，至此，上海虹橋、浦東兩場共有117臺自助值機設(shè)備，它們將在進博會期間為更多來滬觀展的旅客提供出行便捷。

　　圖：東航多渠道開通自助值機，引領(lǐng)旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　圖：東航多渠道開通自助值機，引領(lǐng)旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　全流程協(xié)助自助托運 實現(xiàn)行李便捷托付

　　進博期間，東航地服部與信息部積極推行自助托運服務(wù)，提升旅客出行效率。目前，東航在虹、浦兩場共設(shè)立14臺自助行李托運設(shè)備，分布在候機樓的自助值機區(qū)域和值機托運島。

　　自助托運行李的推行簡化了旅客的乘機手續(xù)。已經(jīng)辦理過值機的旅客，可在自助行李托運專柜前，通過掃描身份證或者登機牌，同時輸入托運行李件數(shù)，即可自助栓掛行李，在兩分鐘內(nèi)完成托運辦理，大大縮短了旅客在柜臺的排隊等候時間。旅客在自助服務(wù)體驗中有任何疑問，地服工作人員還會在一旁全程協(xié)助指導(dǎo)，協(xié)助旅客辦理行李托運。

　　圖：東航多渠道開通自助值機，引領(lǐng)旅客智慧出行 圖/楊建偉 王迪瓊

　　據(jù)悉，地服部還將在進博期間進一步加大人員引導(dǎo)力度，設(shè)立專人專區(qū)負責旅客自助全流程的手續(xù)辦理，延伸旅客服務(wù)體驗。

　　20秒自助中轉(zhuǎn) 助推服務(wù)再升級

　　5步驟、20秒，即可輕松實現(xiàn)自助中轉(zhuǎn)。這是東航“國際轉(zhuǎn)國際24小時直接過境免邊檢手續(xù)”項目實現(xiàn)通關(guān)自助化的一項服務(wù)升級力作。

　　在東航樞紐建設(shè)的大力推進下，地服部與浦東機場相關(guān)單位共同推進自助中轉(zhuǎn)項目，優(yōu)化中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗。日前，國際轉(zhuǎn)國際直接過境區(qū)內(nèi)的7臺自助過境機器已經(jīng)準備就緒，全程20秒的全自助過境方式，將快速協(xié)助和分流從浦東機場轉(zhuǎn)機的國際旅客，大大縮短旅客通關(guān)時間，提升中轉(zhuǎn)通關(guān)效率。

　　進博會期間，地服部將繼續(xù)倡導(dǎo)自助中轉(zhuǎn)，通過設(shè)立專人輔助引導(dǎo)、推廣中轉(zhuǎn)導(dǎo)航等方式，讓中轉(zhuǎn)服務(wù)的便捷優(yōu)勢惠及更多旅客。

　　登機牌掃一掃 出行信息全知道

　　隨著進博會進入最后倒計時，上海兩大機場也將成為更多客流的聚集地。為方便旅客查詢航班動態(tài)，東航推出微信小程序，用微信掃一掃登機牌即可查詢訂閱航班最新動態(tài)，追蹤托運行李信息，查看執(zhí)飛飛機情況、高清座位圖、歷史準點率、顛簸指數(shù)等信息，在航班發(fā)生不正常狀態(tài)時會智能顯示自助改期、獲取航班延誤/取消證明按鈕，并支持一鍵退票5秒到賬等多種便捷功能。航班到達后，旅客還可以第一時間獲取托運行李提取轉(zhuǎn)盤號和當?shù)匦欣畈樵児衽_的聯(lián)系方式，隨時找到工作人員尋求幫助。

　　高效、便捷化服務(wù)的背后是信息化技術(shù)的強大支撐，進博會召開在即，東航上海虹、浦兩場將積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造“智慧服務(wù)”，依托多渠道自助化產(chǎn)品助力“進博”出行。

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