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中新網(wǎng)1月10日電 澳洲網(wǎng)刊發(fā)編譯文章稱(chēng)，針對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題，近日，澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)(Australian Competition and Consumer Commission，簡(jiǎn)稱(chēng)ACCC)發(fā)布的報(bào)告指出，2017年消費(fèi)者投訴量飆升，該委員會(huì)共收到2.9萬(wàn)余個(gè)消費(fèi)者投訴。其中，澳洲航空公司也常因收費(fèi)不合理而收到投訴。

文章摘編如下：

近日，澳洲競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題發(fā)布報(bào)告指出，2017年收到了2.9萬(wàn)多個(gè)消費(fèi)者投訴，與2016年相比，增加了39%。

據(jù)悉，投訴中有一半與汽車(chē)、家電或者電子產(chǎn)品(如：手機(jī)、便攜式設(shè)備等)相關(guān)。

對(duì)此，ACCC代理主席沙佩爾(Michael Schaper)表示，雖然投訴量增加令人失望，但是ACCC“也很樂(lè)觀”，因?yàn)橄M(fèi)者的投訴是對(duì)未來(lái)工作的指導(dǎo)。

根據(jù)澳洲消費(fèi)者法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，就獲得了擔(dān)保權(quán)。對(duì)此，沙佩爾表示：“最多的投訴情況是，消費(fèi)者被商家欺騙，說(shuō)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要找制造商追責(zé)。但事實(shí)并非如此?！?/p>

此外，消費(fèi)者的另一個(gè)誤解是，零售商提供的保單是唯一的憑證。沙特爾說(shuō)：“澳洲消費(fèi)者法保護(hù)所有的產(chǎn)品和服務(wù)。如果一家公司提供了所謂的保單(規(guī)定某些條款)，這也不能幫助他們逃避自己的責(zé)任?！?/p>

除了汽車(chē)、家電等產(chǎn)品容易被消費(fèi)者投訴，澳洲航空公司也常常因?yàn)槭召M(fèi)不合理收到投訴。

數(shù)據(jù)顯示，從2016年初至2017年12月，ACCC收到的有關(guān)航空公司的1400個(gè)投訴中，最主要的投訴內(nèi)容包括：沒(méi)有退款聲明、在取消或更改航班時(shí)收取額外費(fèi)用等。

據(jù)了解，一名顧客購(gòu)買(mǎi)了從洛杉磯到悉尼的4趟往返機(jī)票，總共花費(fèi)了3500澳元。但是，當(dāng)該顧客在出發(fā)前35天退票時(shí)，航空公司收取了每張機(jī)票500澳元的退票費(fèi)用，占總機(jī)票費(fèi)用的57%。

為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)，ACCC為消費(fèi)者提供了維權(quán)的建議：首先，如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有瑕疵，消費(fèi)者有權(quán)獲得補(bǔ)償。其次，如果產(chǎn)品問(wèn)題嚴(yán)重，消費(fèi)者有權(quán)選擇退款、更換或者修復(fù)。如果問(wèn)題不嚴(yán)重，商家可以選擇提供補(bǔ)償。

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