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近日，京東再次被上頭條，理由是單方面叫停與天天快遞的合作。

京東是怎樣叫停天天快遞？

近日，天天快遞官方發(fā)表聲明，譴責京東單方面關閉服務接口，并深表遺憾。隨后，京東方面回應，目前只是暫停天天快遞合作，同時暫停合作的還有百世匯通快遞，而基于暫停合作的原因是基于消費者滿意度的綜合考量。

實際上，在關閉服務接口之前，京東已提前發(fā)布公告，并向商家推薦了5家備選合作伙伴。公告中推薦的五家是在平臺服務質量排名中位居前五位的企業(yè)。其它不在推薦之列的企業(yè)，商家也可以選擇。

簡單來講，京東此番叫停天天快遞合作，并不是任性為之，也并非針對天天快遞一家快遞。暫停所針對的合作對象，也僅限于服務不夠好的快遞合作伙伴。這是前提，也是事實。

京東方面表示，做出這次決定的基礎是圍繞配送時效、消費者評價、配送員服務態(tài)度、商家使用率、平臺協(xié)作配合度等多個維度進行標準評分，評分排名前五位的快遞服務則被重點推薦，排名靠后的則不推薦。

一個評分標準的建立并非一朝一夕可以完成，也不可能京東今天要關閉天天快遞和百世匯通的服務接口，昨天就建立一套標準并立馬上線，這是不科學的。一個評估體系一定是長時間跨度內的多維度綜合動態(tài)表現(xiàn)，比如單位時間內的消費者體驗、商家體驗等等。舉個例子，網約車體系內，每個司機就像是一家快遞配送公司，每一次配送服務后，乘客都可以根據(jù)此次行程做出評分，如果司機各方面服務都很差，乘客很有可能給出一星的評價。多個一星的評價就很有可能影響司機的整體評分，進而影響平臺對該司機的推薦率。這時候，司機想的該是如何提高服務，提高評分，而不是怪責平臺不給推薦。

京東此舉有何意義？

電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，用戶對購物體驗要求越來越高，而購物體驗不僅僅關乎產品價格、平臺品牌，更重要的還有商品配送服務體驗。一件好的產品配上糟糕的快遞配送體驗，那絕對會是一次絕望的購物體驗。

京東出臺配送合作評分機制及推薦機制，也是出于對平臺、商戶、消費者、快遞合作伙伴負責的態(tài)度。

對消費者而言，京東此舉能夠降低消費者選擇服務不夠好的快遞的幾率，從而整體保障用戶的購物消費體驗。對于只選擇京東配送的用戶而言，此次調整并不會對他們產生任何影響，對于非定向選擇京東配送的用戶，此次調整能夠幫助他們盡量選擇服務較好的幾個快遞服務。

對于商家而言，此次調整能夠幫助他們盡快提升整合服務質量，進而提升店鋪整體評分。眾所周知，快遞從來就不是以單獨形態(tài)而存在，在電商平臺內，快遞配送服務質量直接與商家評分掛鉤。

對于快遞公司而言，此次調整能夠幫助他們更好的提升服務質量，贏得消費者信賴。在動態(tài)競爭機制下，服務質量好的快遞公司能夠更多的被推薦給商戶和消費者，服務質量欠佳的快遞公司則會被要求優(yōu)化服務質量，提升服務質量。重要的是，服務質量欠佳的快遞公司能夠根據(jù)平臺清晰的評分記錄，快速分析自身不足，從而針對性強化服務質量。

對于平臺而言，此次調整能夠最大化保障京東的整體服務品質，整體提升平臺價值。

快遞服務與電商平臺將如何共處？

中國快遞業(yè)興盛于電商時代，并與電商行業(yè)發(fā)展亦步亦趨，既依附于電商平臺，亦被電商平臺所仰仗，兩者水乳交融，早已離不開彼此。猶如電商平臺的發(fā)展，快遞公司發(fā)展亦是層次不齊，服務水準并不一致。

電商發(fā)展到今天，用戶消費開始從標準化商品向非標準化商品過渡。越來越多的人不再單純?yōu)樯唐犯顿M，而是為服務付費。消費者為服務買單的同時，平臺和商家的服務水準也必須跟上步伐。

對于快遞公司而言，在這個過程中，快遞服務標準必須有相應提升，不能停留在原始的貨物寄送服務。實際上，在電商行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，快遞行業(yè)同樣也有快速的發(fā)展，并且服務標準和服務質量亦有大幅提升。以順豐為例，經過多年耕耘，早已在消費者心中留下深刻的品牌標識，服務體驗深得人心，且任何一個平臺不會拒絕順豐這樣的優(yōu)質快遞服務。例如，前段時間，菜鳥關閉順豐數(shù)據(jù)接口，最終還是以雙方恢復合作收場。

電商消費由標準化商品向非標準化商品過渡中，電商平臺在不斷摸索自身的核心競爭力，不斷尋找差異化競爭服務。與此同時，快遞公司也需要摸索自身的核心競爭力，同樣要以贏得消費者信任為核心目標。例如說，當未來越來越多的非標準化商品配送需求產生，各快遞公司現(xiàn)有的物流及配送體系是否能夠消化需求，能否在保障服務質量的同時平衡配送成本，這些都是擺在快遞公司面前的現(xiàn)實問題。

中國的快遞行業(yè)隨著電子商務的發(fā)展迎來了史無前例的爆發(fā)，已經成為全球最大的快遞市場。筆者認為，未來電商平臺的進步仍然離不開快遞公司，需要各方面的快遞公司進行服務支撐，整個市場需求很難由一兩家公司完全滿足。

在整個電商業(yè)態(tài)里，消費者、平臺、商家、快遞公司缺一不可，亦是息息相關，平臺和快遞服務的協(xié)同能力和綜合服務質量將直接影響用戶購物體驗和商家的發(fā)展空間。

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