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華聲在線2月23日訊（記者 楊桂清） 據(jù)英國《電訊報(bào)》報(bào)道，英國獨(dú)立品牌評(píng)估與咨詢公司Brand Finance日前發(fā)布了“2017年全球最有價(jià)值航空公司品牌50強(qiáng)”排行榜，南航位列第六名，獲得AAA品牌評(píng)級(jí)，位居中國航空公司首位。

機(jī)隊(duì)規(guī)模已躋身國際先列

據(jù)國際航協(xié)IATA數(shù)據(jù)顯示，2016年南航機(jī)隊(duì)突破700架大關(guān)，機(jī)隊(duì)規(guī)模穩(wěn)居亞洲第一，上升至全球第四。2016年南航共安全運(yùn)輸旅客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)安全飛行236萬小時(shí)，保持國內(nèi)民航最好安全紀(jì)錄。作為國內(nèi)上榜航企中排名首位的航司，南航利用龐大的機(jī)隊(duì)規(guī)模，進(jìn)一步完善國際航線網(wǎng)絡(luò)，加快國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2016年新開廣州-多倫多、廣州-阿德萊德、深圳-悉尼、深圳-武漢-迪拜等航線，落實(shí)國家“一帶一路”戰(zhàn)略，在沿線新開航線13條，每周往返940班，鞏固了“一帶一路”沿線最大航空承運(yùn)人地位。2017年還將開通廣州-墨西哥城航線，不斷豐富國際航線網(wǎng)絡(luò)布局。

服務(wù)產(chǎn)品彰顯央企品牌內(nèi)涵

近年來南航在豐富品牌內(nèi)涵方面大做文章，不斷加大與國內(nèi)外知名品牌的合作力度，通過“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”為旅客提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，例如：聯(lián)合微信在國內(nèi)民航界率先推出登機(jī)牌條形碼微信掃一掃功能、聯(lián)合當(dāng)當(dāng)在南航明珠休息室推出“閱享南航”優(yōu)質(zhì)書籍免費(fèi)閱讀服務(wù)、聯(lián)合“海綿寶寶”卡通品牌在國際遠(yuǎn)程航線推出“兒童禮包”服務(wù)，通過選擇優(yōu)質(zhì)品牌合作，提升了旅客出行體驗(yàn)，豐富了南航服務(wù)品牌內(nèi)涵。

此外南航還積極履行央企社會(huì)責(zé)任，在全民航率先開通了人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸綠色通道，2016年完成人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸248起;在國內(nèi)率先啟動(dòng)機(jī)上醫(yī)療志愿者項(xiàng)目、針對(duì)傷病、殘疾、老人、嬰幼兒等特殊旅客推出了官網(wǎng)預(yù)訂嬰兒搖籃、特殊餐食，為旅客提供更加便捷、溫暖的服務(wù)。在遇到旅客空中突發(fā)傷病等狀況時(shí)，南航始終秉承著“生命至上”的原則，啟動(dòng)緊急預(yù)案保障廣大旅客的生命安全。

此外，在豐富旅客乘機(jī)體驗(yàn)方面，南航全面擴(kuò)充了機(jī)上娛樂節(jié)目內(nèi)容，不斷拓寬節(jié)目選材的范圍，大幅增加了好萊塢影片，重新剪輯熱點(diǎn)綜藝節(jié)目，以適應(yīng)不同航班時(shí)長需求。2016年南航機(jī)上娛樂系統(tǒng)新片采購量已逾200部，與新加坡航空以及國泰航空接近同步。此外，音樂節(jié)目上也頗有亮點(diǎn)，南航機(jī)上娛樂系統(tǒng)音樂專輯增加至500張，達(dá)到國際先進(jìn)水平。據(jù)英國航空公司與機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查和咨詢機(jī)構(gòu)SKYTRAX主席愛德華表示：“南航在機(jī)上娛樂方面已達(dá)到五星級(jí)水準(zhǔn)，過去一年當(dāng)中的影片選擇提升亮眼?！?/p>

服務(wù)品牌獲國際評(píng)估機(jī)構(gòu)肯定

近幾年南航在持續(xù)推進(jìn)國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也積極借助“外力”，借助民航局“真情服務(wù)”底線之東風(fēng)，在內(nèi)部啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，并重點(diǎn)在規(guī)則細(xì)化、機(jī)制建設(shè)和服務(wù)管控方面加大了力度，內(nèi)部不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)適時(shí)引入了“外腦”，加強(qiáng)了與外界評(píng)估機(jī)構(gòu)的合作，積極關(guān)注來自評(píng)估機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)和旅客評(píng)價(jià)，針對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行分析和改進(jìn)?！案倪M(jìn)后的問題我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注，通過旅客短信回訪調(diào)查、分析乘務(wù)員反饋以及網(wǎng)站旅客評(píng)價(jià)等多種途徑來督促服務(wù)改進(jìn)的效果?！蹦虾椒?wù)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。據(jù)SKYTRAX統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2016年南航得分8.57分，同比2015年得分上升了近20%，且在空乘服務(wù)、機(jī)上餐飲、機(jī)上娛樂以及地面服務(wù)方面均有較大進(jìn)步，這四個(gè)單項(xiàng)的2016年得分情況均比2015年的得分情況上升了至少15%以上，被SKYTRAX網(wǎng)站評(píng)為全球最受喜愛航空公司第13名，居國內(nèi)航空公司首位。

立足湖南助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)

南航湖南分公司作為湖南首家基地航空公司，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)安全飛行24年。目前分公司擁有空客系列飛機(jī)22架，其中A320型飛機(jī)17架，A321型飛機(jī)5架。分公司秉承“立足湖南、向遠(yuǎn)飛、向外飛”的經(jīng)營理念，開通了包括湖南首條洲際航線長沙-法蘭克福在內(nèi)的國內(nèi)外航線86條，年運(yùn)輸旅客量突破400萬人次，年貨郵運(yùn)輸量突破2.1萬噸。南航湖南分公司將為完成湖南省第十一次黨代會(huì)提出的“開放強(qiáng)省”目標(biāo)，為打造“全域旅游”、“錦繡瀟湘”旅游品牌，為建設(shè)“富饒美麗幸福新湖南”，提供更加安全、可靠、便捷、優(yōu)質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。

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