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　　意大利航空（Alitalia）將于10月14日正式結(jié)束運營，而新的國家航司意大利航空運輸（ITA）將從10月15日起正式開始運營。

　　綜合民航資源網(wǎng)、央視報道，Alitalia成立于1946年，機隊規(guī)模一度超過170架。但進入21世紀(jì)后，因管理不善及受廉價航空沖擊，Alitalia日漸沒落。2017年5月，意大利航空進入破產(chǎn)保護程序并由政府接管，隨后開展的多次重組嘗試均告失敗。2020年5月意大利政府發(fā)布《復(fù)興法案》，擬出資30億歐元成立財政部完全控股的新公司經(jīng)營航空貨運。

　　新公司被命名為ITA（意大利航空運輸）公司，按計劃于2021年10月15日起開始全面運營。運營初期機隊將擁有52架飛機，計劃在2025年底增加至105架，其中81架將更新為新型飛機，以減少對環(huán)境的影響并提高飛行效率。

　　而在新老航司更迭之際，已經(jīng)購買了意航機票的乘客該怎么辦呢？

　　意大利Tg24.sky網(wǎng)站報道，意大利政府已撥款1億歐元用于保障消費者利益。持意航10月15日以后起飛機票的乘客將會收到一封電子郵件：他們可申請獲得補償，或可在10月14日前申請更換航班。

　　以下便是乘客申請機票退款或更換航班時所需了解的具體詳情：

　　哪些乘客可申請退款或更換航班？

　　想要申請退款或更換航班的乘客必須是持有“055”開頭的意航機票的乘客，并且機票必須是在2021年8月24日前購買的；同時，航班應(yīng)是自2021年10月15日以后起飛的往返于世界任何目的地/始發(fā)地的班次。

　　乘客如何申請退款？

　　——在意航網(wǎng)站上購買機票的乘客都會收到一封電子郵件通知，點擊郵件中的鏈接即可申請退款；

　　——若要申請部分退款或持MilleMiglia獎勵機票的乘客，可聯(lián)系航司呼叫中心，電話為：892010（意境內(nèi)撥打），+390665649（境外撥打）。通話將產(chǎn)生收費；

　　——從旅行社購買機票的乘客則可直接聯(lián)系旅行社進行退款事宜；

　　——從意航官網(wǎng)以外網(wǎng)站（如Booking.com、Skyscanner等）購買機票的乘客，須聯(lián)系該網(wǎng)站客服，并了解如何更改預(yù)訂或退款。

　　可退多少錢款？

　　退款金額將等同于機票價格，且不會收取任何罰金。對于在往返旅程中僅單程預(yù)定了意航班次的乘客，例如去程為意航班機、返程為另一家航司班機，意航也將退還相應(yīng)的單程票值。

　　如何更改航班？

　　收到電子郵件的乘客可通過“重新預(yù)訂rebooking”或“更改航線rerouting”來更改航班。乘客也可將原本15日以后的航班通過“更改航線”改至14日內(nèi)，目的地則不變，在此情況下盡管航段發(fā)生了變化，但機票價格也依舊保持不變。

　　*注意：

　　1.“重新預(yù)訂”示例：比如已購買意航10月10日起飛、15日返回的米蘭—羅馬機票的乘客，在飛機座位允許的情況下，可免費將返程航班更改至10月14日內(nèi)。

　　2.“變更目的地”需注意：在10月14日以內(nèi)出發(fā)的乘客依舊可更改目的地，但可能會需要補差價。例如，當(dāng)乘客要將10月14日以內(nèi)的米蘭—羅馬往返航班改為米蘭—巴勒莫航班時，若米蘭—巴勒莫航班票價高于米蘭—羅馬的票價，須支付差額。

　　3.不退還票價差額：當(dāng)乘客更改的米蘭—巴勒莫航班票價為100歐元，而原定航線（米蘭—羅馬）為110歐元時，意航將不會退還10歐元的機票差價。

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